Saldırgan bir hastanın sözel yönetimindeki teknikler nasıl olmalıdır?
🌈 Kişisel alana saygı gösterin – İki kol mesafesi mesafe bırakın ve her iki taraf için de kolay çıkış için alan sağlayın.
🌈 Kışkırtıcı olmayın – Ellerinizi gevşek tutun, yüz yüze olmayan bir vücut duruşu sağlayın ve hastaya bakmayın.
🌈 Sözlü temas kurun – Hastayla ilk temas kuran kişi lider olmalıdır.
🌈 Özlü, basit bir dil kullanın – Ayrıntılı ve teknik terimleri, engelli bir kişinin anlaması zordur.
🌈 Duyguları ve arzuları tanımlayın - "Ne umuyorsunuz?"
🌈 Hastanın söylediklerini yakından dinleyin – Dinledikten sonra, karşılıklı anlayışı geliştirmek için hastanın söylediklerini yeniden ifade edin (örneğin, "Bu hakkım olup olmadığını söyleyin...").
🌈 Katılıyorum ya da katılmamayı kabul ediyorum – (a) Açık ve belirli gerçeklere katılıyorum; (b) genel olarak katılıyorum: "Evet, herkese saygılı davranılmalıdır"; (c) azınlık durumlarına katılıyorum: "Sizin gibi hissedecek başkaları da var."
🌈 Yasayı koyun ve net sınırlar belirleyin – Hastayı şiddet veya istismara müsamaha gösterilmeyeceği konusunda bilgilendirin.
🌈 Seçenekler ve iyimserlik sunun – Hastalar, bazı konularda seçenekleri varsa kendilerini güçlenmiş hissederler.
🌈 Hastayı ve personeli bilgilendirin.
KAYNAKÇA: